Layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (SP4N-LAPOR) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Banjar
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Sp4n-Lapor!) merupakan layanan yang dibentuk oleh pemerintah untuk meningkatkan pelayanan publik dan mempermudah masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan secara online. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menemukan gambaran mengenai faktor-faktor atau komponen yang menyebabkan adanya keterlambatan pada Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Sp4n-Lapor!) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Banjar. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Referensi teori yang digunakan yaitu mengenai manajemen layanan. Hasil dari penelitian ini yaitu menghasilkan temuan baru terkait faktor sebenarnya yang menyebabkan adanya keterlambatan diantaranya yaitu, ketiadaan SOP, kurangnya kerjasama antara super admin dan admin penghubung, dan akses website Sp4n-Lapor! yang lambat.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Adhimah, S. (2020). Peran orang tua dalam menghilangkan rasa canggung anak usia dini (studi kasus di desa karangbong rt. 06 rw. 02 Gedangan-Sidoarjo). Jurnal Pendidikan Anak, 9(1), 57-62.
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. CV Jejak (Jejak Publisher). Asprilla, A., & Maharani, N. (2019). Jurnalisme data dalam digitalisasi jurnalisme investigasi tempo.
Jurnal Kajian Jurnalisme, 2(2).
Dosen Pendidikan. (2021). Efektivitas Adalah. Diakses pada 21 Oktober 2021 dari https://www.dosenpendidikan.co.id/efektivitas-adalah/
Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal bisnis dan manajemen, 3(1).
Fitriana, D. N. (2014). Inovasi Pelayanan Publik BUMN (Studi Deskriptif tentang Inovasi Boarding Pass System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kereta Api PT KAI di Stasiun Gubeng Surabaya).
Hakim, A. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Rumah Sakit Ince Abdul Moeis Samarinda.
Jurnal Paradigma (JP), 4(3), 151-162.
Haspo, L. N. A., & Frinaldi, A. (2020). Penerapan Aplikasi Sp4n-Lapor Dalam Manajemen Pengaduan Masyarakat Di Kota Solok. Jurnal Mahasiswa Ilmu Administrasi Publik, 2(2), 26-33.
Hasnih, G. (2016). Hasmin. Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Ompo Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng. Jurnal Mirai Management, 1(2), 426-445
Higau, H., & Belly, C. (2015). Pelaksanaan Administrasi Pemerintahan Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat di Desa Matalibaq Kecamatan Long Hubung Kabupaten Mahakam Ulu. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Fisip UNMUL, 3(3).
Hilda, N. (2014). Strategi Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II. Kebijakan dan Manajemen Publik, 2(1), 1-10.
Hutahaean, J. (2015). Konsep Sistem Informasi. Deepublish.
Irwanto, L. B. (2016). Efektivitas Pemanfaatan Media Komunikasi Sebagai Sarana Partisipasi Publik: Studi Komparasi Media Layanan Pengaduan Masyarakat Yang Dikelola Swasta (Lapor Gan!) Dan Pemerintah (Lapor Gub!) Di Jawa Tengah (Doctoral Dissertation, Universitas Gadjah Mada).
Jaedun, A. Survei Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang Pendidikan Di Daerah Istimewa Yogyakarta Oleh.
Karim, Ridwan. (2021). Pengertian Studi Kasus: Jenis, Cara Membuat dan Contoh. Diakses pada 13 Maret 2022 dari https://penerbitbukudeepublish.com/pengertian-studi-kasus/
KemenPANRB. Buku Panduan Untuk Penyelenggara Dan Administrator Pada Pemerintah Provinsi/Kabupaten/Kota. Diakses pada 23 November 2021 dari https://konfirmasi.menpan.go.id/
Khasanah, I., & Pertiwi, O. D. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Jurnal Ilmiah Aset, 12(2), 117-124.
Laibah, D. L. (2019). Efektivitas Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor!) Di Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo) Kota Bandung Tahun 2019 (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
M. (2010). Triangulasi dalam penelitian kualitatif.
Machmud, R. (2013). Peranan penerapan sistem informasi manajemen terhadap efektivitas kerja pagawai lembaga pemasyarakatan narkotika (lapastika) bollangi kabupaten gowa. Jurnal Capacity STIE AMKOP Makassar, 9(3), 409-421.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT. TOI.
Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2), 78663.
M Guntur, M. H. (2019). Efektivitas Pelayanan Perekaman E-Ktp Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Lombok Timur Tahun 2018 (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Mataram).
M. Guntur, M. H. (2019). Efektivitas Pelayanan Perekaman E-Ktp Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Lombok Timur Tahun 2018 (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Mataram).
Mellyanika, Dita. (2020). Peran Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Diakses pada 21 November 2021 pada https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--peran-masyarakat-dalam-pelayanan- publik
Nazir, M. (1988). MetodePenelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nikita, Y. (2020). Efektivitas Program Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor!) Oleh Pemerintah Kota Solok (Doctoral Dissertation, Universitas Andalas)
Nurdin, I. (2019). Kualitas pelayanan publik (perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik).
Primanda, R. Efektivitas Program SMS Gateway Pada Masyarakat Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan.
Rafida, H., Rahmawati, R., & Listyaningsih, L. (2019). Efektivitas Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online (Simponie) Dalam Pelayanan Perizinan Usaha Secara Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang Tahun 2018 (Doctoral Dissertation, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa).
Rihardi, S. A., Yusliwidaka, A., & Mazid, S. (2019). Efektivitas Pemerintahan dalam Pelayanan Publik dengan SIKDES (Sistem Informasi Konektivitas Desa)(Studi Kasus di Desa Sidorejo Kecamatan Bandongan Kabupaten Magelang). Journal of Public Administration and Local Governance, 3(1), 70-81.
Rukayat, Y. (2017). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi, 11(2).
Saifudin, P. A. H. R. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Di Kantor Kelurahan Sungai Ulin Kota Banjarbaru. In Prosiding Seminar Nasional Lingkungan Lahan Basah (Vol. 6, No. 3).
Sani, A. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Rsud Bangka Tengah. Bestari, 1(2), 38-52.
Septian, A., & Muzakkir, M. (2021). Penerapan Sp4n Lapor Sebagai Sarana Keterbukaan Informasi Publik Dan Layanan Publik Pada Pemerintah Aceh Barat. Jimsi: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ilmu Komunikasi, 1(2).
Setiawan, M. H. (2021). Efektivitas Pelayanan Informasi Publik Berbasis Aplikasi Ppid Dinas Komunikasi Dan Informasi Kab. Tanjung Jabung Barat. At-Tadabbur: Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, 11(1), 50-68.
Sitepu, V. (2006). Panduan mengenal desain grafis. Diambil dari http://www. belajargrafis.imywebsit. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung:
Triomulya, Y. (2015). Efektivitas Program Berbasis E-Government Di Upt Pelayanan Pengaduan Masyarakat Kota Bandung (Studi Pada Program Lapor!(Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat)) (Doctoral Dissertation).
Wibawa, K. C. S. (2019). Urgensi Keterbukaan Informasi dalam Pelayanan Publik sebagai Upaya Mewujudkan Tata Kelola Pemerintahan yang Baik. Administrative Law and Governance Journal, 2(2), 218-234.
Yudhaningsih, R. (2011). Peningkatan efektivitas kerja melalui komitmen, perubahan dan budaya organisasi. Jurnal Pengembangan Humaniora, 11(1), 40-50.